30 Tage Widerrufsfrist
Ab Erhalt deiner Ware hast du 30 Tage Zeit, ganz ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Fahrrad Kraus Kundenservice
Widerruf & Retoure
Unser Ziel ist es, dass du 100 % mit deinem neuen E-Bike zufrieden bist. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du deine Online-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bitte beachte: Die ursprünglichen Versandkosten deiner Bestellung werden bei einem Widerruf nicht erstattet. Für die Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren wie E-Bikes berechnen wir zusätzlich eine pauschale Rücksendekosten-Gebühr von 99 €. Beide Beträge werden vom Erstattungsbetrag abgezogen – Details findest du weiter unten unter „Kosten im Überblick“.
Kurz gesagt
Das Wichtigste zu deinem Widerruf auf einen Blick.
Drei Punkte, die für die meisten Widerrufe und Retouren entscheidend sind.
Versandkosten nicht erstattet
Die ursprünglichen Versandkosten deiner Bestellung werden bei einem Widerruf nicht erstattet.
99 € Pauschale bei E-Bikes
Für nicht paketversandfähige Waren wie E-Bikes berechnen wir zusätzlich eine Rücksendepauschale von 99 €.
Kosten im Überblick
Was wird erstattet – und was nicht?
Damit es beim Widerruf keine Überraschungen gibt, hier die Kostenaufstellung im Detail.
Kaufpreis deines E-Bikes
Wird nach Prüfung der Rücksendung vollständig erstattet.
Ursprüngliche Versandkosten
Werden bei einem Widerruf nicht erstattet.
Rücksendekosten für nicht paketversandfähige Waren
Für Waren wie E-Bikes berechnen wir pauschal 99 €. Diese Pauschale deckt den Speditionsversand, das Verpackungs-Handling sowie die administrative Abwicklung ab.
Gut zu wissen: Beide nicht erstatteten Beträge – die ursprünglichen Versandkosten und ggf. die 99 €-Pauschale – werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, sobald wir die Ware zurückerhalten haben. Bei berechtigten Reklamationen oder Transportschäden übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Schritt für Schritt
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So funktioniert dein Widerruf.
In wenigen Schritten zur Rückerstattung – das ist bei fast jeder Retoure der Ablauf.
Widerruf mitteilen
Teile uns deinen Widerruf schriftlich mit – per E-Mail an info@fahrrad-kraus.de oder direkt über unser Online-Formular.
Ware vorbereiten
Verpacke die Ware unbenutzt und vollständig im Originalkarton – Details dazu findest du unter „Zustand der Ware“. Wichtig: Wirf den Karton nicht weg, bevor dein Widerruf abgeschlossen ist – wir benötigen ihn für die Rücksendung.
Abholung oder Versand
Sobald wir deine Widerrufsmeldung erhalten haben, schicken wir dir ein Rücksendelabel zu, das du einfach auf das Paket klebst. Bei nicht paketversandfähigen Waren wie E-Bikes holt stattdessen unsere Spedition die Ware bei dir ab – wir vereinbaren mit dir einen passenden Termin.
Rückerstattung
Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis abzüglich Versandkosten und ggf. Rücksendepauschale – spätestens nach 30 Tagen.
Gut vorbereitet
Originalverpackung / Karton vorhanden
Sauber und unbeschädigt
Komplett mit Zubehör (Akku & Ladegerät, 2 Schlüssel)
Maximal 5 km gefahren
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Damit deine Rückerstattung möglichst reibungslos läuft, achte bitte auf Folgendes.
Karton aufbewahren: Wirf die Originalverpackung bitte nicht weg, solange dein Widerruf läuft – wir benötigen sie für die Rücksendung. Sobald wir deine Widerrufsmeldung erhalten haben, schicken wir dir automatisch ein Rücksendelabel zu.
Wertersatz: Das E-Bike darf lediglich in dem Umfang genutzt werden, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung (z. B. längere Fahrten, starke Gebrauchsspuren oder fehlendes Zubehör) kann zu einem Wertersatz führen. Wir empfehlen, das E-Bike möglichst vollständig, sauber und mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden.
Häufige Fragen
FAQ zu Widerruf & Retoure.
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Widerrufsfrist, Rücksendekosten und Rückerstattung.
Habe ich ein Widerrufsrecht für mein E-Bike oder Zubehör?
Ja. Als Verbraucher:in hast du bei einer Online-Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware – ganz ohne Angabe von Gründen.
Übernehmt ihr die Kosten für die Rücksendung?
Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Für nicht paketversandfähige Waren (z. B. E-Bikes) beträgt die Rücksendepauschale 99 €. Diese Pauschale deckt den Speditionsversand, das Verpackungs-Handling sowie die administrative Abwicklung ab und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.
Bei berechtigten Reklamationen oder Transportschäden übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Wie melde ich eine Retoure oder einen Widerruf an?
Teile uns deinen Widerruf schriftlich mit – per E-Mail an info@fahrrad-kraus.de oder direkt über unser Online-Formular. Gib dabei bitte Name & Anschrift sowie deine Bestell- oder Rechnungsnummer an.
Gibt es einen Rückholservice für mein E-Bike?
Ja. Die Abholung erfolgt im Rahmen der Rücksendepauschale in Höhe von 99 € für nicht paketversandfähige Waren. Wir vereinbaren mit dir einen Abholtermin durch unsere Spedition, Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr. Bitte plane für den festgelegten Tag ein Zeitfenster von 4 Stunden ein.
Für paketversandfähige Waren erhältst du stattdessen automatisch ein Rücksendelabel, sobald wir deine Widerrufsmeldung erhalten haben. Bitte hebe dafür den Originalkarton auf, bis der Widerruf abgeschlossen ist.
Wie sollte ich den Rückversand dokumentieren?
Um Schäden während des Transports zu vermeiden, bitten wir dich, vor dem Verpacken Fotos vom E-Bike anzufertigen. So kann der Zustand dokumentiert und eventuelle Transportschäden schneller festgestellt werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.
Bitte beachte: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Rücksendepauschale für nicht paketversandfähige Waren (99 €) wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Falls ein Wertersatz aufgrund übermäßiger Nutzung anfällt, informieren wir dich transparent vor der Auszahlung.
Noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da.
Du hast noch offene Fragen zu deinem Widerruf oder deiner Retoure? Vereinbare einen Rückruf – wir melden uns schnellstmöglich bei dir.