Widerruf & Retoure
Unser Ziel ist es, dass du 100%ig mit deinem neuen E-Bike zufrieden bist. Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dein online bestelltes E-Bike auf eigene Kosten und ohne Angaben von Gründen persönlich zurückgeben.
Um dein Rückgaberecht ausüben zu können, musst du uns deinen Widerruf in schriftlicher Form per Brief oder E-Mail (info@fahrrad-kraus.de) zukommen lassen. Eine detaillierte Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular findest du hier.
Wir wissen natürlich, dass du ohne Angabe von jeglichen Gründen einen Widerruf erteilen kannst. Es würde uns freuen, falls du uns den Grund mitteilen möchtest. Somit gibst du uns die Chance uns zu verbessern.
FAQ's - E-Bike Retoure
Retouren müssen auf eigene Kosten erfolgen. Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen nicht.
Damit wir die Retoure akzeptieren können, muss das E-Bike in unbenutztem Zustand sein:
✔ Originalverpackung/Karton vorhanden
✔ Sauber und unbeschädigt
✔ Komplett mit Zubehör in der Originalverpackung (Akku & Ladegerät, 2 Schlüssel für Ringschloss/Batterieschloss)
✔ Maximal 5 km gefahren
Bitte nimm vorab Kontakt mit uns auf, per:
- Telefon: 02181-3696
- E-Mail: reklamation@fahrrad-kraus.de
Gib dabei folgende Angaben an:
✔ Name & Anschrift
✔ Rechnungsnummer oder Bestellnummer
✔ Rückgabegrund (hilft uns, unseren Service zu verbessern)
Wir vereinbaren mit Dir einen Abholtermin durch unsere Spedition:
- Montag bis Freitag, zwischen 9 und 17 Uhr
- Bitte plane für den festgelegten Tag ein Zeitfenster von 4 Stunden ein
Vergiss nicht, das Retoureformular auszufüllen und der Sendung beizulegen.
Um Schäden während des Transports zu vermeiden, bitten wir dich:
- Vor dem Verpacken Fotos vom E-Bike anzufertigen
- So kann der Zustand dokumentiert werden und eventuelle Transportschäden schneller festgestellt werden
- Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis
- Die Rückzahlung erfolgt innerhalb weniger Tage, spätestens 14 Tage, auf dem gleichen Weg wie die ursprüngliche Zahlung
Rückruf vereinbaren
Hast du noch offene Fragen zur Reklamation, Gewährleistung oder Garantie Deines E-Bikes, dann schick uns eine Nachricht über dieses Formular.