Problem mit deinem E-Bike?
Du hast dein E-Bike bei Fahrrad Kraus gekauft und irgendetwas passt gerade nicht? Hier findest du in Sekunden die passende Hilfe – oder erreichst uns direkt.
Was ist bei dir los?
Wähle dein Thema – wir zeigen dir sofort die passenden nächsten Schritte.
Inspektion, Werkstatttermin oder Reparatur?
Buche deinen Termin bequem online – für Inspektion, Werkstatttermine und größere Reparaturen. So bist du am schnellsten wieder unterwegs.
E-Bike startet nicht
Prüfe: Akku richtig eingerastet? Einschalttaste 2–3 Sekunden gedrückt halten? Akku ausreichend geladen?
Hilfe anfordern →Display zeigt einen Fehlercode
Notiere dir den genauen Code und ein Foto vom Display – das hilft uns bei der schnellen Diagnose.
Fehlercode melden →Akku lädt nicht oder Reichweite lässt nach
Kontakte am Akku und Rahmen auf Schmutz prüfen, Ladegerät und Steckdose testen.
Akku-Problem melden →Reifenpanne oder Platten
Für eine schnelle Reparatur bringst du dein Rad am besten direkt vorbei.
Reparatur-Service →Pedale locker oder es knackt
Meistens hilft korrektes Nachziehen. Schritt für Schritt im Video erklärt.
Video ansehen →Bosch eBike Flow App einrichten
Kopplung, Navigation und Update-Funktionen – wir zeigen dir die Einrichtung.
Video ansehen →Ich hatte einen Unfall
Zuerst: Sicherheit geht vor. Bei beschädigtem Rahmen oder Gabel das E-Bike nicht mehr fahren.
Sofort anrufen →Mein E-Bike wurde gestohlen
Erstatte Anzeige bei der Polizei und halte Rahmennummer sowie Kaufbeleg bereit.
Mehr dazu in der FAQ →Reklamation, Garantie oder Gewährleistung
Alle Infos zum Unterschied und deinen Rechten findest du auf unserer Übersichtsseite.
Zur Übersicht →Kurze Videoanleitungen
Die häufigsten Fragen rund um Lieferung, Montage und die Bosch App – einfach erklärt.
Montage nach Lieferung prüfen
So kontrollierst du dein Rad nach der Anlieferung.
Pedale richtig montieren
Schritt für Schritt zum sicheren Sitz.
Bosch eBike Flow App einrichten
Kopplung und erste Einrichtung deines Systems.
Bosch Intuvia 100: Funktion & Bedienung
Alle Anzeigen und Tasten deines Intuvia-Displays im Überblick.
Bosch Purion 200: Funktion & Bedienung
So bedienst du dein Purion-Display sicher und richtig.
Schreib uns – wir melden uns persönlich
Fülle das Formular aus, wir kümmern uns um dein Anliegen. Den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung erklären wir ausführlich auf unserer Übersichtsseite.
Häufige Fragen zu KRAUS SOS
Antworten speziell zur Sofort-Hilfe. Alles rund um Garantie und Gewährleistung im Detail findest du auf der Garantie-Seite.
Wie schnell bekomme ich eine Rückmeldung auf mein Formular?
In der Regel meldet sich unser Team innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir – bei dringenden Problemen (z. B. nach einem Unfall) ruf uns bitte direkt unter 02181 3696 an.
Muss ich für eine Reklamation einen Termin vereinbaren?
Nein, du kannst dein Anliegen jederzeit über das Formular oder per E-Mail schicken. Für die persönliche Übergabe des Rads empfehlen wir trotzdem, vorher kurz Bescheid zu geben.
Wo finde ich die Rahmen- oder Seriennummer meines E-Bikes?
Die Seriennummer ist meist am Tretlagergehäuse (unter dem Rahmen, dort wo die Pedale ansetzen) eingestanzt. Sie steht außerdem auf deinem Kaufbeleg.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Kurz gesagt: Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Pflicht des Händlers, die Herstellergarantie eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers. Die ausführliche Erklärung findest du auf unserer Garantie-Seite.
Was mache ich, wenn mein E-Bike während der Fahrt einen Fehler anzeigt?
Fahr sicher an den Straßenrand, notiere dir den angezeigten Fehlercode und melde ihn uns über das Formular oben – am besten mit einem Foto vom Display.
Kann ich mein E-Bike auch ohne Voranmeldung vorbeibringen?
Grundsätzlich ja, mit Termin geht es aber deutlich schneller. Termine für die Werkstatt buchst du bequem auf unserer Werkstatt-Seite.